Incentive Systeme

„Time is money“ stimmt in jedem Fall im physischen Kundenkontakt für alle Kommunikationskanäle. Kann z. B. je Mitarbeiter und Jahr die durchschnittliche Kundeninteraktionsdauer um nur 10 Sekunden reduziert werden, spart dies bereits einen Vollzeitarbeitsplatz mit allem „drum und dran“ ein (bei 450‘ Kundenkontakten/a). CBS Leistungsanreizsysteme fördern neben quantitativen Zielen auch die Qualität zur Sachbearbeitung durch Fehlervermeidung und Erhöhung der „first-solution-rate“.