Service

Zentrale Funktionskomponente des CBS.managers ist die Lösung „CustomerCare“ für die Mitarbeiter im Kundenservice. Die leicht zu bedienende Lösung integriert alle vorhandenen IT-Basisanwendungen wie SAP IS-U, EDM, NIS, ACD, DMS etc. unter einer Bedienoberfläche, wodurch das Navigieren durch die verschiedenen Systeme entfällt. Über einen unabhängigen Workflow – die geführten Prozesse - wird der Kundenbetreuer automatisch durch den Prozessablauf geführt und arbeitsschrittbezogen mit Daten, Dokumenten und Wissen aus den jeweiligen Basissystemen versorgt. Im Hintergrund stattfindende Plausibilitätskontrollen gewährleisten die Einhaltung von Bearbeitungs- und Geschäftsregeln. Bedienfehler können so weitestgehend ausgeschlossen und definierte Qualitätsstandards eingehalten werden.

Die Lösung umfasst Prozesse aus den Bereichen Kundenkontakt- und Beschwerdemanagement. Der Kundenbetreuer wählt den zu bearbeitenden Prozess aus der Anliegenliste aus.

Der Umfang der Anliegenliste ist dabei abhängig von seiner Qualifikation und der ihm zugewiesenen Rolle. Die Bearbeitung der Kundenkontakte wird automatisch protokolliert und kann bei Bedarf vom Kundenbetreuer manuell ergänzt zu werden.