Prozessanalyse und -harmonisierung

Aufgrund rechtlich verbindlicher Vorgaben (z. B. GPKE, GeLiGas) waren die Energieversorger damit beschäftigt, ihre Geschäftsprozesse gesetzeskonform zu gestalten. Hierfür wurden Aufwände in Millionenhöhe betrieben. Vielfach konnten dadurch keinerlei Einsparungen im Customer Care und Vertrieb erzielt werden und die entstandenen Mehraufwände aufgrund fehlender Systemunterstützung müssen seither über zusätzliche Personalkapazitäten kompensiert werden. Dies muss nicht so bleiben, denn eine Unbundling-konforme Gestaltung von Geschäftsprozessen führt nicht automatisch zu höheren Kosten und gestiegenen Personalaufwänden. Durch Geschäftsprozess-Optimierung wird die Bearbeitung von Kundenanliegen stärker automatisiert. So lassen sich die Kosten senken und die Service- und Daten-Qualität steigern.

Gerne zeigen wir Ihnen an konkreten Kundenbeispielen, wie sich die Geschäftsprozess-Optimierung im Zusammenhang mit den Unbundling-Massnahmen für Energieversorger rechnet.