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Anwenderbicht CKW
Beispielprozess: Kunde vergisst Umzugsmeldung
Geschäftsprozessoptimierung für EVUs

Business Intelligence

Das richtige Setzen der Messfühler und die vollautomatische Erfassung der Messdaten ist eine Kernkompetenz der CBS. Zusätzlich werden die gewonnenen Daten auch noch ansprechend visualisiert und sind in Echtzeit verfügbar. Egal ob als Balanced Score Card oder mit Hilfe anderer Instrumente – CBS sichert Ihre operativen und strategischen Entscheidungen ab und spiegelt deren Werthaltigkeit prozessbezogen wider.

Beratung
 

Folgende Reports sind u. a. per Knopfdruck abrufbar (Aufzählung beispielhaft)

Finanzen

  • Aufwand pro Kunde (€)
  • Vollkosten pro Vorgang (€)
  • Plankosten zu Ist-Kosten (€)
  • Prozessstückkosten (€)
  • Absatz je Kunde (€)
  • Umsatz je Kunde (€)
  • Erlöse je Kunde (€)

Kunden

  • Fallabschlussquote im Erstkontakt
  • Service Level
  • Beschwerdequote (%)
  • Kontaktzahl pro Kunde
  • Beschwerdeanzahl
  • Beschwerdegründe
  • Affinität Cross-/Up-Selling

Prozesse

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Vorgang
  • Durchschnittliche Liegezeit pro Kontakt
  • Fehlerquote
  • Anzahl Weiterleitungen
  • Bearbeitungsrückstände
  • Anzahl Vertragsverlängerungen
  • Anzahl Neuverträge

Mitarbeiter

  • Anzahl Anrufe
  • Anzahl schriftliche Anfragen
  • Gesundheitsquote (%)
  • Fluktuationsquote (%)
  • Qualität der Bearbeitung
  • Mitarbeiterauslastung
  • Produktivität