Benchmarking

Der CBS Benchmark beginnt da, wo andere Benchmarks aufhören

Wie effizient und kostengünstig arbeitet Ihr Service? Wie hoch ist die Servicequalität im Vergleich zu anderen Unternehmen? Die CBS hat mehr als 10 Millionen (!) Kundenkontakte und Geschäftsprozesse von Energieversorgern durchgemessen und analysiert und verfügt damit über die größte Vergleichsdatenbasis im zentraleuropäischen Energieversorger-Markt. Von diesen wertvollen Daten kann Ihr Unternehmen profitieren. Wir vergleichen Ihr Unternehmen mit Ihren Wettbewerbern. Zusätzlich fließen im Rahmen des Benchmarks die Ergebnisse von Sekundärbeobachtungen im Customer Care Center ein. Unsere Berater, die über jahrelange Praxiserfahrung im EVU-Umfeld verfügen, entdecken die Schwachstellen in der Bearbeitung von Geschäftsvorfällen und geben Hilfestellung, die Prozesse zu optimieren.